無口なお客様にはどう対応すればいいですか？ 東大阪店(布施・長田) 2024年04月15日

◇一方的に話をするより◇

POINT～どんな方でも言えますが～

色んなお客様って
接客をしていく上で
いらっしゃると思います。
その中でも
『えっ…全然喋らんやん…』っと
思うお客様いると思います。
その中で無理にこちらから
会話を振るのではなく
相手の好きな事を聞き出して
そこを広げる様にしてみましょう！

その中で重要なのが
【聴く】と言う事！
かのムジーカークライスの言葉にもあるように
「人間には、なぜ口が一つなのに、耳は二つついているか。
それは、しゃべることの倍、人の話を聞くためだ。」

自分の事を自分勝手に話をされると
お客様が冷めちゃう事もありますので
ご注意を('◇')