身だしなみは大切です ミナミ・エリア店 2022年08月11日

『身だしなみ』

身だしなみは、社会人なら最低限整えるものです。

店舗スタッフなら、なおさら気をつかう必要があります。

身だしなみに気を使うことは、お客さまを不快な気持ちにさせないために大変重要なことです。

見た目がだらしなかったり汚かったりする店員に接客をされて、

嬉しいお客さまはいないでしょう。身だしなみは、その店の「格」を表すものでもあり、

有名な店舗ほど整えているものです。高級ホテルや百貨店はもちろん、

コンビニやファーストフードのユニフォームなどもわかりやすいでしょう。

高級ホテルなどは髪型も決まっているところが多く、男性はオールバックやサイド分け、

女性はショートヘアーなら耳を出し、ロングヘアならまとめるようにしています。

ここまで徹底して気を使っていることからも、接客における身だしなみの重要性がわかるでしょう。

接客をするときの身だしなみは、ファッションとは違い、

自分の気に入ったものを着ても意味がありません。

あくまで身だしなみは「お客さまを不快な気持ちにさせない」ことが目的です。

お客さまにいい印象を与える、清潔感のある身だしなみを心がけましょう。

『距離感（パーソナルスペースに言及）』

パーソナルスペースは、人に近づかれて不快に感じる距離のことで、

対人距離ともいいます。人は、恋人や家族なら気になりませんが、

他人が近づきすぎると不快に思う傾向にあります。

そのため、接客のときは近づき過ぎないことが大切です。

ただし、遠すぎるのも明らかに不自然なので、近過ぎず遠過ぎず、

一定の距離を保つことが重要です。

最後の一押しをするときなどお客さまと距離を詰めたいときは、

正面からではなく横からそっと近づくようにしましょう。


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