「接客のポイント」パート３ ミナミ・エリア店 2026年02月28日

【​身だしなみ】

身だしなみは、社会人なら最低限整えるものです。

店舗スタッフなら、なおさら気をつかう必要があります。

身だしなみに気を使うことは、お客さまを不快な気持ちにさせないために大変重要なことです。

見た目がだらしなかったり汚かったりする店員に接客をされて、

嬉しいお客さまはいないでしょう。身だしなみは、その店の「格」を表すものでもあり、

有名な店舗ほど整えているものです。高級ホテルや百貨店はもちろん、

コンビニやファーストフードのユニフォームなどもわかりやすいでしょう。

高級ホテルなどは髪型も決まっているところが多く、

男性はオールバックやサイド分け、女性はショートヘアーなら耳を出し、

ロングヘアならまとめるようにしています。

ここまで徹底して気を使っていることからも、接客における身だしなみの重要性がわかるでしょう。

接客をするときの身だしなみは、ファッションとは違い、

自分の気に入ったものを着ても意味がありません。

あくまで身だしなみは「お客さまを不快な気持ちにさせない」ことが目的です。

お客さまにいい印象を与える、清潔感のある身だしなみを心がけましょう。