「備えるべき技術」 ミナミ・エリア店 2022年08月30日

「備えるべき技術」その三

【​提案力】

お客さまのより良い未来のために提案する、

商品に付加価値をつけるのが提案力です。

例えば「帰省用の手土産を買いに来た」というお客さまには

「今日はお車ですか？電車ですか？」と聞いて、

電車だったらかさばる物や重い物はおすすめしないなどです。

「クルーズに行くから」とお洋服を買いに来たお客さまには、

ご飯のたびに着替えなきゃいけないことを踏まえた

コーディネートの提案が必要になりますし、

お芝居を観に行くという方には、

マチネかソワレかでも提案すべき服装はことなります。

ドレスコードなどの知識を持った上で、使うシーンを想定した提案が求められます。

以前、会社主催のパーティーでワインを探しにきたお客さまがご来店され、

どんなものをお探しかを聞いたところ

「実は、酒好きだよねというだけでワインを買いに行かされたのですが、

本来自分は日本酒党で、ワインのことは何もわからないんです」とのこと。

それでしたらと、イタリアンにも合う日本酒をお勧めしたところ、

パーティーでは非常に喜ばれたそうです。

お客さまにいただいた情報でどれだけご提案できるか。

質問力と情報を整理して提案する力、販売員の腕の見せどころであり、

今求められているスキルでもあります。